Politique d’expédition
Merci de prendre quelques instants pour lire notre politique d'expédition. Nous avons à cœur de vous fournir une information claire et transparente sur les conditions et délais de livraison de vos commandes.
1. ZONES DE LIVRAISON
Apaiz expédie ses produits dans les zones suivantes :
- France métropolitaine (y compris Corse)
- Union européenne (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Autriche)
Pour toute demande de livraison hors de ces zones, merci de nous contacter à support@apaiz.eu avant de passer commande.
2. DÉLAI DE PRÉPARATION
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés suivant leur validation et le paiement. Les commandes passées le vendredi après 14h, le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Important : information sur l'origine de nos produits
Afin de vous proposer les meilleurs prix sans intermédiaire superflu, certains de nos produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires situés hors de l'Union européenne. Cette organisation logistique nous permet de réduire considérablement les coûts et de vous faire bénéficier de tarifs compétitifs.
Délais indicatifs de livraison après expédition :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 7 à 12 jours ouvrés |
| Belgique, Luxembourg, Pays-Bas | 8 à 13 jours ouvrés |
| Allemagne, Espagne, Italie, Portugal | 8 à 14 jours ouvrés |
| Autres pays de l'Union européenne | 9 à 15 jours ouvrés |
En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, événements promotionnels), ces délais peuvent être ponctuellement étendus jusqu'à 15 jours ouvrés maximum.
Délai légal maximum : Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison interviendra dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de la commande, sauf accord exprès du Client.
4. FRAIS DE LIVRAISON
| Mode | Tarif | Conditions |
|---|---|---|
| Livraison standard suivie | OFFERTE | Toutes commandes, toutes destinations |
| Livraison express | Non disponible actuellement | – |
La livraison standard suivie est offerte sur l'ensemble de notre catalogue, sans montant minimum d'achat, vers toutes les destinations couvertes (France métropolitaine et Union européenne).
5. MODES D'EXPÉDITION ET TRANSPORTEURS
Nos colis sont acheminés via des transporteurs partenaires (notamment La Poste / Colissimo en France, et leurs équivalents européens), avec suivi en ligne systématique.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail :
- Une confirmation d'expédition
- Un numéro de suivi
- Un lien direct vers la page de suivi du transporteur
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur le site apaiz.eu.
6. FRAIS DE DOUANE ET TAXES À L'IMPORTATION
Pour les livraisons à destination de la France métropolitaine et de l'Union européenne : nos colis bénéficient des accords commerciaux applicables et aucun frais de douane supplémentaire n'est en principe facturé au destinataire pour les commandes d'un montant inférieur à 150 €.
Pour toute commande supérieure à 150 € ou pour toute livraison hors UE, des droits de douane et/ou TVA d'importation peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination, conformément à la réglementation en vigueur. Ces frais éventuels sont à la charge exclusive du Client et ne sont pas inclus dans le prix de vente affiché sur le Site.
7. SUIVI DE COMMANDE
Pour toute question relative au suivi de votre colis :
- Consultez d'abord la page du transporteur via le lien de suivi reçu par e-mail
- En cas d'anomalie ou d'absence de mise à jour depuis plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous à support@apaiz.eu en précisant votre numéro de commande
8. RETARD DE LIVRAISON
En cas de dépassement du délai maximal indiqué à l'article 3 (30 jours), le Client peut, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation :
- Mettre en demeure le Vendeur, par e-mail à support@apaiz.eu, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;
- À défaut d'exécution, résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par e-mail.
Le contrat est alors considéré comme résolu à réception par le Vendeur de la notification du Client. Le Vendeur procédera au remboursement intégral des sommes versées (prix du produit + frais de livraison éventuels) dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de résolution du contrat.
9. COLIS PERDU OU NON LIVRÉ
Si votre colis est marqué « livré » par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :
- Vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre bureau de poste local
- Contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi
- Si aucune solution n'est trouvée sous 5 jours, nous contacter à support@apaiz.eu
Dans le cas d'une perte avérée par le transporteur, Apaiz procédera selon le cas :
- au renvoi gratuit d'un nouveau colis ;
- ou au remboursement intégral de la commande.
10. COLIS ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques s'effectue à la prise de possession physique du produit par le Client.
Si vous constatez à la réception que votre colis ou son contenu est endommagé :
- Émettez des réserves précises et détaillées auprès du transporteur, idéalement sur le bordereau de livraison ou via le formulaire en ligne du transporteur, dans un délai de 3 jours.
-
Contactez-nous immédiatement à support@apaiz.eu en joignant :
- Des photographies du colis endommagé (extérieur + intérieur)
- Des photographies du produit endommagé
- Votre numéro de commande
Apaiz prendra en charge sans frais le remplacement ou le remboursement du produit défectueux.
11. ERREUR D'ADRESSE DE LIVRAISON
Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse non signalée avant l'expédition, Apaiz ne pourra être tenu responsable de la non-livraison du colis.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dans les 2 heures suivant la commande à support@apaiz.eu. Au-delà, la commande est susceptible d'avoir été préparée et l'adresse ne pourra plus être modifiée.
En cas de colis retourné à l'expéditeur du fait d'une adresse erronée, les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du Client.
12. ABSENCE À LA LIVRAISON
En cas d'absence du Client lors de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage permettant au Client de récupérer son colis au point relais le plus proche, dans un délai généralement de 10 à 15 jours.
Tout colis non retiré dans ce délai et retourné à l'expéditeur pourra faire l'objet d'une réexpédition aux frais du Client, ou d'un remboursement déduit des frais de retour et de réexpédition supportés par Apaiz.
13. TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ ET DES RISQUES
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation :
- Le transfert de propriété des produits intervient au moment de l'encaissement complet du prix par le Vendeur ;
- Le transfert des risques (perte, vol, détérioration) intervient au moment de la prise de possession physique du produit par le Client ou par un tiers désigné par lui.
14. CONTACT
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, contactez-nous à :
Notre équipe répond sous 48 heures ouvrées maximum.